網民：
您好！請問關于中國就業培訓技術指導中心[2019]67號文件關于擬發布的新職業中的網約配送員職業有一些問題想要咨詢一下。
（1）根據官方給出的網約配送員的定義是指通過移動互聯網平臺等，從事接收、驗視客戶訂單，根據訂單需求，按照平臺智能規劃路線，在一定時間內將訂單物品遞送至指定地點的服務人員?，F在快遞也有上門取件業務，是可以通過網絡下單，并有以上職責的人員。那么快遞員算不算網約配送員？
（2）此處的網約配送員是僅僅指的外賣嗎？同城配送算不算呢？
（3）網約配送員主要包括哪些行業人員呢？比如：外賣？快遞？同城配送？
回復：
網友您好。
網約配送員經公示后，已由我部會同有關部門以《關于發布智能制造工程技術人員等職業信息的通知》（人社廳發〔2020〕17號）正式發布。其職業描述信息如下：
4-02-07-10網約配送員
定義：通過移動互聯網平臺等，從事接收、驗視客戶訂單，根據訂單需求，按照平臺智能規劃路線，在一定時間內將訂單物品遞送至指定地點的服務人員。
主要工作任務：
1. 通過移動智能終端接收、驗視、核對客戶訂單，包括但不限于數量、尺寸、規格、顏色、保質期、價格、地址；
2. 分類整理訂單物品，編排遞送順序；
3. 按照客戶要求及網絡平臺智能規劃的配送路線，在一定時間內將訂單物品遞送至指定地點；
4. 處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況；
5. 處理客戶投訴及其他遞送訴求。
快遞員在《中華人民共和國職業分類大典（2015年版）》中是另外一個職業，其職業描述信息如下：
4-02-07-08 快遞員
從事快件攬收、派送和客戶信息收集、關系維護及業務推廣工作的人員。
主要工作任務：
1. 攬收快件，并進行驗視、封裝、稱重、收費等；
2. 結算并上繳當日營業票款，進行快件交接；
3. 接收、開拆快件總包，按址分裝快件；
4. 按址投遞快件；
5. 處理再投、改退快件，封發轉退快件等；
6. 收集客戶信息，了解客戶需求，宣傳、推介快遞業務；
7. 建立、維護、更新客戶檔案；
8. 處理客戶投訴和賠償訴求。
本職業包含但不限于下列工種：
快件攬收員 快件派送員
《網約配送員國家職業技能標準》已于2021年12月2日以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布網約配送員等18個國家職業技能標準的通知》（人社廳發〔2021〕92號）頒布，您可通過人社部官網查閱相關信息。
